Заева, Екатерина, & Ирина Дмитриевна Колмакова.
" ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ." <em>Общество, экономика, управление</em> [Онлайн], 10.1 (2025): 1-5. Веб. 17 Jun. 2026