Заева, Екатерина, AND 		Колмакова, Ирина.
" ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ" <em>Общество, экономика, управление</em> [Онлайн], Том 10 Номер 1 (6 December 2025)