АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕДИАКОММУНИКАЦИИ БРЕНДОВ В ПЕРИОД ПОЛИТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ НЕСТАБИЛЬНОСТИ
Аннотация
Цель исследования – рассмотрев несколько кейсов ухода зарубежных компаний с российского рынка, выявить эффективность коммуникационных сообщений брендов и обобщить актуальные для любого кризиса способы медиакоммуникации. Актуальность статьи связана с турбулентностью современного мира и с быстрым развитием новых медиа: именно эти факторы выявили необходимость искать новые подходы к исследованию кризисов и их преодолению. Авторы на примере рассмотренных кейсов в ситуации начала специальной военной операции на Украине – брендов Nestle, Renault и McDonald's – рассматривают антикризисные коммуникации. В статье показано коммуникативное давление, осуществляемое СМИ и стейкхолдерами на бренды и все возрастающая роль интернета, прежде всего, социальных сетей, в развитии и преодолении кризиса. Брендам приходится адаптироваться к ситуации и искать способы коммуникации.
Материалом для исследования послужили публикации, связанные с брендами McDonald's (сейчас – «Вкусно и Точка»), Nestle и Renault за период с 1 января по 1 сентября 2022 года, прежде всего англоязычные, отобранные путем поиска в Google, как в СМИ и социальных сетях, так и на сайтах самих компаний. Публикации отбирались по ключевым словам – названиям компаний.
Авторы на основе контент-анализа отобранного массива публикаций об упомянутых брендах в означенный период, а также анализируя заявления компаний на своих сайтах, приходят к выводу, что выбранный «фокус на жертву» является самой эффективной среди других стратегий бренда во время кризиса, связанного с экстремальными политико-экономическими условиями.
Скачивания
Данные скачивания пока не доступны.
Литература
Голуб О. Ю. Коммуникации в кризисных ситуациях: модели интернет-присутствия // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология. 2014. Т.14. № 4. С. 9–18.
Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100 %: как стать хорошим менеджером по PR. М. : Альпина Паблишер, 2004. С. 86–87.
Загидуллина М. В. «Общество спектакля» кризисного периода: к вопросу о границах гуманистических ценностей // Медиасреда. 2022. № 2. С. 96–106. DOI 10.47475/2070-0717-2022-10220.
Малахов Ф. В. Репутация организации во время мирового финансового кризиса // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2009. № 4. С. 221–223.
Паблик рилейшенз. Теория и практика / М. Катлип [и др.]; пер. с англ. М. : Издательский дом Вильямс, 2003. 624 с.
Benoit W. L. Accounts, excuses, and apologies. New York : State University of New York Press, 1995. 208 p.
Coombs W. T., Holladay J. S. The paracrisis: The challenges created by publicly managing crisis prevention // Public Relations Review. 2012. Vol. 38 (3). P. 408–415.
Coombs W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. L. : Sage Publications, 2014. 256 p.
Сoombs W. T. State of Crisis Communication: Evidence and the Bleeding Edge // Research Journal of the Institute for Public Relations. 2014. URL: https://instituteforpr.org/state-crisis-communication-evidence-bleeding-edge/
Fink S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York : American Management Association, 1986. 245 p.
Gilpin D. Organizational Image Construction in a Fragmented Online Media Environment // Journal of Public Relations Research. 2010. Vol. 22 № 3. P. 265–287.
Kim S., Liu B. F. Are All Crises Opportunities? A Comparison of How Corporate and Government Organizations Responded to the 2009 Flu Pandemic // Journal of Public Relations Research. 2012. Vol. 24. № 1. P. 69–85.
Nikitina E. A. Communicative Tools of Company Promotion in Social Networks // Dynamics of Media Systems. 2021. № 1. P. 71–77.
Utz S., Schultz F., Glocka S. Crisis Communication Online: How Medium, Crisis Type and Emotions Affected Public Reactions in the Fukushima Daiichi Nuclear Disaster // Public Relations Review. 2013. Vol. 39 № 1. P. 40–46.
Schultz F., Utz S., Göritz A. Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media // Public Relations Review. 2011. Vol. 37 № 1. P. 20–27.
Starges D.L. Communicating Through Crisis: A Strategy for Organization Survival // Management Communnication Quaretly. 1994. Vol. 7. № 3. P. 297–316.
Wooten L. P., James, E. H. Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human Resource Development // Advances in Developing Human Resources. 2008. Vol. 10 (3). P. 425–445.
References
Golub, O. YU. (2014). Kommunikacii v krizisnyh situaciyah: modeli internet-prisutstviya [Crisis Communications: Internet Presence Models]. Izvestiya Saratovskogo universiteta. Novaya seriya. Seriya: Sociologiya. Politologiya, 14, 4, 9–18. (In Russ.).
Gorkina, M. B., Mamontov, A. A. & Mann, I. B. (2004). PR na 100%: kak stat' horoshim menedzherom po PR [100% PR: How to be a good PR manager]. Moscow: Al'pina Pablisher, 86–87. (In Russ.).
Zagidullina, M. V. (2022). «Obshchestvo spektaklya» krizisnogo perioda k voprosu o granicah gumanisticheskih cennostej ["Society of the Spectacle" of the Crisis Period to the Question of the Limits of Humanistic Values]. Mediasreda, 2, 96–106. DOI 10.47475/2070-0717-2022-10220. (In Russ.).
Malahov, F. V. (2009). Reputaciya organizacii vo vremya mirovogo finansovogo krizisa [Reputation of the organization during the global financial crisis]. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 18. Sociologiya i politologiya, 4, 221–223. (In Russ.).
Katlip, M. (and oth.) (2003). Pablik rilejshenz. Teoriya i praktika [Public relations. Theory and practice]. Moscow: Izdatel'skij dom Vil'yams, 624 p. (In Russ.).
Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies. New York: State University of New York Press, 208 p.
Coombs, W. T. & Holladay, J. S. (2012). The paracrisis: The challenges created by publicly managing crisis prevention. Public Relations Review, 38 (3), 408–415.
Coombs, W. T. (2014). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. London: Sage Publications, 256 p.
Сoombs, W. T. (2014). State of Crisis Communication: Evidence and the Bleeding Edge. Research Journal of the Institute for Public Relations, available at: https://instituteforpr.org/state-crisis-communication-evidence-bleeding-edge/.
Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York : American Management Association, 245 p.
Gilpin, D. (2010). Organizational Image Construction in a Fragmented Online Media Environment. Journal of Public Relations Research, Vol. 22, 265–287.
Kim, S. & Liu, B. F. (2012). Are All Crises Opportunities? A Comparison of How Corporate and Government Organizations Responded to the 2009 Flu Pandemic. Journal of Public Relations Research, Vol. 24, 1, 69–85.
Nikitina, E. A. (2021). Communicative Tools of Company Promotion in Social Networks. Dynamics of Media Systems, 1, 71–77.
Utz, S., Schultz, F. & Glocka, S. (2013). Crisis Communication Online: How Medium, Crisis Type and Emotions Affected Public Reactions in the Fukushima Daiichi Nuclear Disaster. Public Relations Review, 39, 1, 40–46.
Schultz, F., Utz, S. & Göritz, A. (2011). Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media. Public Relations Review, 37, 1, 20–27.
Starges, D. L. (1994). Communicating Through Crisis: A Strategy for Organization Survival. Management Communnication Quaretly, 7, 297–316.
Wooten, L. P. & James, E. H. (2008). Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human Resource Development. Advances in Developing Human Resources, 10 (3), 425–445.
Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100 %: как стать хорошим менеджером по PR. М. : Альпина Паблишер, 2004. С. 86–87.
Загидуллина М. В. «Общество спектакля» кризисного периода: к вопросу о границах гуманистических ценностей // Медиасреда. 2022. № 2. С. 96–106. DOI 10.47475/2070-0717-2022-10220.
Малахов Ф. В. Репутация организации во время мирового финансового кризиса // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2009. № 4. С. 221–223.
Паблик рилейшенз. Теория и практика / М. Катлип [и др.]; пер. с англ. М. : Издательский дом Вильямс, 2003. 624 с.
Benoit W. L. Accounts, excuses, and apologies. New York : State University of New York Press, 1995. 208 p.
Coombs W. T., Holladay J. S. The paracrisis: The challenges created by publicly managing crisis prevention // Public Relations Review. 2012. Vol. 38 (3). P. 408–415.
Coombs W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. L. : Sage Publications, 2014. 256 p.
Сoombs W. T. State of Crisis Communication: Evidence and the Bleeding Edge // Research Journal of the Institute for Public Relations. 2014. URL: https://instituteforpr.org/state-crisis-communication-evidence-bleeding-edge/
Fink S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York : American Management Association, 1986. 245 p.
Gilpin D. Organizational Image Construction in a Fragmented Online Media Environment // Journal of Public Relations Research. 2010. Vol. 22 № 3. P. 265–287.
Kim S., Liu B. F. Are All Crises Opportunities? A Comparison of How Corporate and Government Organizations Responded to the 2009 Flu Pandemic // Journal of Public Relations Research. 2012. Vol. 24. № 1. P. 69–85.
Nikitina E. A. Communicative Tools of Company Promotion in Social Networks // Dynamics of Media Systems. 2021. № 1. P. 71–77.
Utz S., Schultz F., Glocka S. Crisis Communication Online: How Medium, Crisis Type and Emotions Affected Public Reactions in the Fukushima Daiichi Nuclear Disaster // Public Relations Review. 2013. Vol. 39 № 1. P. 40–46.
Schultz F., Utz S., Göritz A. Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media // Public Relations Review. 2011. Vol. 37 № 1. P. 20–27.
Starges D.L. Communicating Through Crisis: A Strategy for Organization Survival // Management Communnication Quaretly. 1994. Vol. 7. № 3. P. 297–316.
Wooten L. P., James, E. H. Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human Resource Development // Advances in Developing Human Resources. 2008. Vol. 10 (3). P. 425–445.
References
Golub, O. YU. (2014). Kommunikacii v krizisnyh situaciyah: modeli internet-prisutstviya [Crisis Communications: Internet Presence Models]. Izvestiya Saratovskogo universiteta. Novaya seriya. Seriya: Sociologiya. Politologiya, 14, 4, 9–18. (In Russ.).
Gorkina, M. B., Mamontov, A. A. & Mann, I. B. (2004). PR na 100%: kak stat' horoshim menedzherom po PR [100% PR: How to be a good PR manager]. Moscow: Al'pina Pablisher, 86–87. (In Russ.).
Zagidullina, M. V. (2022). «Obshchestvo spektaklya» krizisnogo perioda k voprosu o granicah gumanisticheskih cennostej ["Society of the Spectacle" of the Crisis Period to the Question of the Limits of Humanistic Values]. Mediasreda, 2, 96–106. DOI 10.47475/2070-0717-2022-10220. (In Russ.).
Malahov, F. V. (2009). Reputaciya organizacii vo vremya mirovogo finansovogo krizisa [Reputation of the organization during the global financial crisis]. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 18. Sociologiya i politologiya, 4, 221–223. (In Russ.).
Katlip, M. (and oth.) (2003). Pablik rilejshenz. Teoriya i praktika [Public relations. Theory and practice]. Moscow: Izdatel'skij dom Vil'yams, 624 p. (In Russ.).
Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies. New York: State University of New York Press, 208 p.
Coombs, W. T. & Holladay, J. S. (2012). The paracrisis: The challenges created by publicly managing crisis prevention. Public Relations Review, 38 (3), 408–415.
Coombs, W. T. (2014). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. London: Sage Publications, 256 p.
Сoombs, W. T. (2014). State of Crisis Communication: Evidence and the Bleeding Edge. Research Journal of the Institute for Public Relations, available at: https://instituteforpr.org/state-crisis-communication-evidence-bleeding-edge/.
Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York : American Management Association, 245 p.
Gilpin, D. (2010). Organizational Image Construction in a Fragmented Online Media Environment. Journal of Public Relations Research, Vol. 22, 265–287.
Kim, S. & Liu, B. F. (2012). Are All Crises Opportunities? A Comparison of How Corporate and Government Organizations Responded to the 2009 Flu Pandemic. Journal of Public Relations Research, Vol. 24, 1, 69–85.
Nikitina, E. A. (2021). Communicative Tools of Company Promotion in Social Networks. Dynamics of Media Systems, 1, 71–77.
Utz, S., Schultz, F. & Glocka, S. (2013). Crisis Communication Online: How Medium, Crisis Type and Emotions Affected Public Reactions in the Fukushima Daiichi Nuclear Disaster. Public Relations Review, 39, 1, 40–46.
Schultz, F., Utz, S. & Göritz, A. (2011). Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media. Public Relations Review, 37, 1, 20–27.
Starges, D. L. (1994). Communicating Through Crisis: A Strategy for Organization Survival. Management Communnication Quaretly, 7, 297–316.
Wooten, L. P. & James, E. H. (2008). Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human Resource Development. Advances in Developing Human Resources, 10 (3), 425–445.
Опубликована
2023-09-08
Как цитировать
КАМИНСКАЯ, Татьяна Леонидовна; ВАСИЛЬЕВА, Екатерина Александровна.
АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕДИАКОММУНИКАЦИИ БРЕНДОВ В ПЕРИОД ПОЛИТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ НЕСТАБИЛЬНОСТИ.
Знак: проблемное поле медиаобразования, [S.l.], n. 2 (48), p. 75-86, sep. 2023.
ISSN 2949-3641.
Доступно на: <https://journals.csu.ru/index.php/znak/article/view/2091>. Дата доступа: 08 sep. 2024
doi: https://doi.org/10.47475/2070-0695-2023-48-2-75-86.
Раздел
КОММУНИКАТИВНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: РЕКЛАМА, PR, БРЕНДИНГ, МЕДИА
Ключевые слова
кризис, паракризис, СВО, медиакоммуникация, бренд, социальные сети
Наиболее читаемые статьи этого автора (авторов)
- Татьяна Леонидовна Каминская, Дарья Алексеевна Трошкова, Форматы сторителлинга в бренд- коммуникации на примере российских брендов , Челябинский гуманитарий: № 1 (58) (2022): Челябинский гуманитарий
